Trocas e Devoluções

Sua satisfação é nossa prioridade. Se algo não estiver certo, a gente resolve — rápido e sem burocracia.

Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em especial os artigos 18 (vícios de qualidade), 26 (prazos de garantia legal), 35 (descumprimento da oferta) e 49 (direito de arrependimento), e o Decreto nº 7.962/2013 (regulamento do comércio eletrônico). Os prazos da Bella Malu são iguais ou superiores aos prazos legais.

Por ser uma compra à distância, você tem direito legal a desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo, com reembolso integral, incluindo eventuais custos de envio. Vale para qualquer produto, esteja ele com defeito ou não.

Vamos além do mínimo legal: você tem 30 dias corridos a contar do recebimento para trocar ou devolver por qualquer motivo. Vale para tamanho errado, cor diferente do esperado, simplesmente não gostou — qualquer motivo, sem questionamento.

Para defeitos de fabricação ou divergências substanciais (vício aparente), o prazo é de 30 dias contados do recebimento. Para defeitos não evidentes na primeira utilização (vício oculto), o prazo é de 30 dias contados da constatação, observada a vida útil do produto. Conforme art. 18, §1º do CDC, você pode optar entre (a) substituição do produto, (b) restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, ou (c) abatimento proporcional do preço.

Você solicita devolução por WhatsApp ou e-mail com o número do pedido. Em até 24h te enviamos um código de postagem dos Correios pelo mesmo canal, sem custo nenhum para você. Você envia o produto pelo endereço que veio na embalagem original do seu pedido.

📋 Passo a passo

Em todas as hipóteses desta Política — arrependimento, troca livre, vício, divergência —, o frete reverso é integralmente coberto pela Bella Malu. Você nunca paga nada para devolver, conforme entendimento consolidado dos tribunais e do art. 49, parágrafo único do CDC.

Sem problema. Você devolve o item original (frete por nossa conta) e escolhe outro no site. Se o novo for de igual valor, despachamos sem cobrança extra. Se for de menor valor, devolvemos a diferença na mesma forma de pagamento. Se for de maior valor, você paga a diferença por Pix antes do despacho do novo item.

A pedido seu, o reembolso pode ser convertido em vale-troca: cupom de uso único, no valor integral, válido por 12 meses, sem valor mínimo de compra. Sempre opcional — nunca imposto.

Ao postar a devolução, peça ao atendente dos Correios o comprovante de postagem e guarde-o até o reembolso ser concluído. Esse documento é a prova de que você devolveu o produto. Caso haja extravio durante o transporte de retorno, abrimos reclamação junto aos Correios usando esse comprovante.

Sempre tente primeiro o nosso atendimento — a maioria absoluta dos casos é resolvida em até 5 dias úteis. Persistindo divergência, você pode usar a plataforma consumidor.gov.br (Senacon) ou o Procon da sua cidade. Foro do domicílio do consumidor, conforme art. 101, I do CDC.