1. Frete grátis em todo o Brasil

Praticamos frete grátis para qualquer endereço dentro do território nacional brasileiro, sem valor mínimo de pedido. O custo do envio é integralmente coberto pela Bella Malu — você paga apenas o valor do produto exibido no checkout, sem surpresas. Não há cobrança adicional de seguro, taxa de manuseio ou frete expresso opcional.

2. Transportadora

As entregas são realizadas pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (EBCT — Correios), no serviço PAC ou Sedex (a critério logístico). Em algumas regiões com baixa cobertura dos Correios, podemos utilizar transportadoras parceiras integradas, sem alteração de prazo nem custo.

3. Tempo de despacho (separação e postagem)

O tempo de despacho é o intervalo entre a confirmação do pagamento e a postagem do pedido nos Correios. Não confunda com o prazo de entrega.

• Pagamento por cartão e Pix — confirmação imediata. Despacho em até 5 dias úteis.
• Pagamento por boleto — despacho começa a contar após a compensação bancária (até 3 dias úteis após o pagamento).
• Pedidos finalizados em fim de semana ou feriado — separação inicia no próximo dia útil.
• Pedidos com bloqueio antifraude — despacho só inicia após liberação pela operadora (até 3 dias úteis).

4. Prazo de entrega por região

Os prazos abaixo são contados em dias úteis após o despacho (a partir do momento em que o produto é postado nos Correios). São estimativas baseadas no histórico recente — podem variar conforme volume de tráfego, condições climáticas e operação dos Correios:

Localidades remotas, ilhas e municípios com cobertura reduzida dos Correios podem demandar prazo adicional de até 7 dias úteis. Em todos os casos, o rastreio permite acompanhar a movimentação em tempo real.

5. Rastreio

Após o despacho, você recebe por e-mail o código de rastreio dos Correios. O acompanhamento pode ser feito na nossa página Rastrear Pedido ou diretamente em linkcorreios.com.br. As atualizações do status dependem da movimentação dos Correios — pode haver intervalo de até 72 horas entre uma atualização e outra, especialmente em fins de semana, feriados e durante a transferência entre centros operacionais.

6. Endereço de entrega — responsabilidade do consumidor

Ao finalizar o pedido, você é responsável por informar o endereço completo e correto: rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP. Endereços incompletos, com numeração inexistente ou complemento ausente podem gerar atraso ou devolução do pacote pelos Correios. Após o despacho, alterações de endereço dependem da viabilidade técnica dos Correios e podem implicar postagem extra, com custo arcado pela Bella Malu sempre que possível.

7. Tentativas de entrega

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega em dias úteis, em horários alternados. Se ninguém estiver presente para receber, é deixado um aviso indicando a agência onde o pacote ficará disponível para retirada por até 7 dias corridos. Após esse prazo, o objeto é devolvido ao remetente. Recomendamos acompanhar o rastreio e, se necessário, autorizar um terceiro maior de idade a receber em seu nome.

8. Atraso na entrega

Considera-se atraso quando o prazo máximo da tabela do item 4 é ultrapassado, contado do despacho. Em caso de atraso:

• Entre em contato pelo e-mail suporte@bellamalu.com ou WhatsApp (21) 99878-0259.
• Abrimos consulta formal nos Correios — resposta em até 5 dias úteis.
• Se a consulta confirmar atraso operacional dos Correios sem extravio, o produto é entregue normalmente assim que liberado.
• Se a consulta confirmar extravio (perda do objeto), você pode optar por reenvio gratuito ou reembolso integral, conforme item 1.5 da Política de Reembolso.

Atrasos provocados por caso fortuito, força maior, greve nos Correios, calamidade pública ou restrição de acesso à região não são imputáveis à Bella Malu (CDC art. 14, §3º), mas continuamos com você até a resolução, inclusive com a opção de reembolso após 30 dias úteis sem movimento.

9. Pacote violado, danificado ou com produto diferente

No momento do recebimento, recomendamos conferir a embalagem antes de assinar o aviso. Se o pacote chegar visivelmente violado ou danificado, recuse o recebimento e nos avise no mesmo dia — abriremos reclamação formal nos Correios. Se você recebeu, mas o produto está danificado pelo transporte ou diferente do pedido, fale com a gente em até 7 dias com fotos da embalagem e do produto. A solução (troca ou reembolso) é nossa, sem custo para você.

10. Devolução por endereço incorreto ou ausência reiterada

Quando o pacote retorna à Bella Malu por endereço incompleto/incorreto informado pelo consumidor ou por ausência em todas as 3 tentativas e na agência, entramos em contato em até 2 dias úteis. Você pode optar por: (a) reenvio com correção do endereço, sem custo adicional na primeira tentativa de correção (postagens subsequentes podem ser cobradas a preço de custo); ou (b) cancelamento do pedido com reembolso integral, deduzido o eventual custo do reenvio frustrado.

11. Embalagem

Os produtos são despachados em embalagem apropriada para proteção durante o transporte (envelope plástico reforçado ou caixa de papelão, conforme o volume). A embalagem original deve ser preservada para eventual troca ou devolução. Não usamos embalagens com elementos identificadores externos do conteúdo.

12. Pedidos com múltiplas variantes

Cada produto tem variantes de tamanho e cor. Quando você adquire diferentes variantes, podemos despachar em uma única embalagem ou em embalagens separadas, conforme a logística do nosso centro de distribuição. Em qualquer caso, o frete continua grátis e o rastreio é informado por embalagem.

13. Áreas de risco e cobertura excepcional

Localidades classificadas pelos Correios como área de risco operacional podem ter restrição temporária de entrega. Nessas situações, os Correios podem direcionar o pacote à agência mais próxima para retirada presencial. Você é avisado por SMS ou e-mail.

14. Internacional

A Bella Malu não envia pedidos para fora do Brasil. Endereços fora do território nacional são automaticamente recusados pelo checkout.

15. Dúvidas e contato

E-mail suporte@bellamalu.com ou WhatsApp (21) 99878-0259, de segunda a sexta, das 9h às 17h. Para reclamações que não foram resolvidas pelo nosso atendimento, você pode usar o canal consumidor.gov.br (Senacon) ou o Procon do seu município.

16. Documentos legais aplicáveis

• Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor (arts. 14, 18, 35).
• Decreto nº 7.962/2013 — comércio eletrônico (informações sobre prazo de entrega e custo do frete).
• Lei nº 13.709/2018 — LGPD, para tratamento dos dados de endereço e contato.