Em quanto tempo o pedido chega?

De 8 a 30 dias úteis depois do despacho. O prazo varia por região: Sudeste costuma chegar mais rápido, Norte e Nordeste levam um pouco mais. O código de rastreio sai em até 5 dias úteis depois do pagamento confirmado. Detalhes completos na Política de Envio.

O frete é grátis mesmo?

É. Frete grátis pra todo o Brasil em qualquer pedido, sem valor mínimo. O custo já tá embutido no preço — você não paga nada além do que aparece no checkout.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Cartão de crédito em até 12x (sem juros até 3x), Pix com 3% de desconto e boleto bancário. O processamento é feito pela AppMax, com criptografia SSL. A gente não armazena dado de cartão.

Como funciona a troca ou devolução?

Você tem 30 dias corridos depois de receber o produto pra trocar ou devolver — por qualquer motivo. Fala com a gente por WhatsApp ou e-mail com o número do pedido, em até 24h te mandamos um código de postagem dos Correios sem custo, e você devolve pelo endereço que veio na embalagem original. Detalhes em Trocas e Devoluções.

Posso me arrepender da compra depois de receber?

Pode. O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante 7 dias corridos pra arrependimento em compras à distância, com reembolso integral. A Bella Malu vai além e oferece 30 dias pra qualquer motivo. Detalhes em Política de Reembolso.

Como rastreio o meu pedido?

Quando o pedido sai do nosso depósito, você recebe o código de rastreio por e-mail. Pra acompanhar é só colar o código na nossa página Rastrear Pedido ou direto no site dos Correios.

Não gostei do produto. Posso devolver?

Pode. A gente tem garantia de satisfação de 30 dias. Se chegar com defeito, diferente do que você pediu, ou simplesmente não te agradar — devolve. O reembolso cai em até 10 dias úteis no mesmo cartão da compra.

Quanto tempo leva pra eu receber o reembolso?

Até 10 dias úteis depois que o produto chega no nosso centro logístico e a conferência confirma que tá em conformidade. O crédito aparece no cartão na fatura corrente ou na seguinte (depende do fechamento da bandeira). Pix volta em até 5 dias úteis. Detalhes em Política de Reembolso.

E se o produto chegar com defeito?

A gente troca ou devolve. Pelo CDC (art. 26), o prazo de garantia legal pra defeitos aparentes é de 30 dias do recebimento; pra defeitos ocultos, 30 dias da constatação. Você pode escolher entre substituição, reembolso ou abatimento proporcional do preço.

Como sei qual tamanho comprar?

Cada produto tem a tabela de medidas na própria página. Mede a peça que melhor te serve hoje (busto, cintura, quadril) e compara com a tabela. Em dúvida entre dois tamanhos, vai no maior — peça apertada não tem como ajeitar.

Vocês entregam em qualquer cidade do Brasil?

Sim. Entregamos pelos Correios em todas as cidades atendidas pelo CEP nacional. Se a sua região tem uma transportadora alternativa pelos Correios, a entrega segue o fluxo deles.

Como vocês tratam meus dados pessoais?

A gente segue à risca a LGPD (Lei 13.709/2018). Coletamos só o necessário pra processar seu pedido, não vendemos dado pra ninguém, e você tem direito a acessar, corrigir, eliminar ou portar tudo. Detalhes na Política de Privacidade.

A loja é confiável?

Bella Malu Ecommerce LTDA, CNPJ 66.163.430/0001-32, sede em Barueri-SP. Empresa registrada, com pagamento processado por gateway oficial (AppMax) e canal aberto pra reclamações pelo Reclame Aqui. Mais detalhes na página Site Confiável.

Como entro em contato?

E-mail suporte@bellamalu.com ou WhatsApp (21) 99878-0259. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h. Resposta no mesmo dia útil quase sempre.